Question 1

Spricht wirklich eine künstliche Intelligenz mit meinen Gästen?

Accepted Answer

Ja, und wir sagen es ihnen auch: Clara stellt sich immer als KI-Assistentin vor und gibt sich nie als Mensch aus. Sie antwortet sofort, 24 Stunden am Tag, in jeder Sprache — mehr, als ein menschliches Team um drei Uhr nachts schafft. Alles Heikle, Ungewöhnliche oder Empfindliche geht an eine Person aus unserem Team, und bei dringenden Vorfällen ist immer jemand am Telefon, zu jeder Stunde. Die KI übernimmt das Schnelle und Wiederkehrende; Menschen übernehmen das, was Urteilsvermögen verlangt.

Question 2

Wie kümmern Sie sich um die Bewertungen meiner Immobilie?

Accepted Answer

Die Bewertung ist die Folge, nicht das Ziel: wir arbeiten an den Momenten, die sie erzeugen. Fotografische Dokumentation des Zustands des Hauses bei jedem Gästewechsel, vor jeder Anreise und bei der Abreise; sofortige Antworten während des Aufenthalts, zu jeder Stunde; und bei einer dringenden Störung ist innerhalb von höchstens 4 Stunden jemand vor Ort, um mit der Behebung zu beginnen, statt sie aufzuschieben. Geht etwas schief, wollen wir es wissen, solange der Gast noch im Haus ist — ein rechtzeitig gelöstes Problem erreicht die Bewertung selten. Erstatten wir einem Gast zum Schutz des Rufs einen Betrag, mindert sich der NET dieses Aufenthalts im selben Umfang; liegt die Erstattung über 30% des Aufenthalts oder über 300 €, informieren wir Sie vorher, außer in einem begründeten Notfall. Wir antworten auf Bewertungen, gute wie schlechte, und was sich wiederholt, melden wir Ihnen mit einem Lösungsvorschlag. Bei Vertragsende gehen die Konten, die schon Ihre waren, an Sie zurück; die Inserate, die wir auf unseren Konten erstellen, und ihre Bewertungen bleiben bei uns.

Question 3

Kann ich mein Haus nutzen, wann ich will?

Accepted Answer

Es ist Ihres, und der Vertrag sagt genau wie. Sie können es zu jeder Zeit des Jahres nutzen, ohne Nächtebegrenzung, an Terminen ohne bestätigte Buchungen: Sagen Sie uns einfach mindestens 3 Tage vorher schriftlich Bescheid. Bereits gebuchte Termine werden für die Eigennutzung nicht frei — dafür stornieren oder ändern wir keine Buchungen, denn eine angenommene Buchung ist eine Zusage an einen Gast. Für diese Termine gibt es Clareza Owner Gold: Wenn Sie es mindestens 24 Stunden vorher schriftlich beantragen und Verfügbarkeit besteht, wohnen Sie — mit Ihren Begleitpersonen, bis zur Kapazität Ihres Hauses — in einer anderen Unterkunft, die wir betreiben, ohne Nächtebegrenzung, sofern der Preis dieser Unterkunft für diese Nächte (der Kalenderpreis, ohne die Kurtaxe und ohne die durchschnittliche Provision der Kanäle) in den Anteil passt, der Ihnen für diese Nächte in Ihrem Haus zustünde; passt keine, gibt es keinen Aufenthalt. Wir schlagen die Unterkunft vor, die Ihrem Haus nach Wohnungstyp, Kapazität und Gemeinde am ähnlichsten ist, und Sie können den Vorschlag ohne Kosten ablehnen; nachdem Sie ihn schriftlich angenommen haben, können Sie nur zu den Stornobedingungen unseres Direktkanals stornieren, die wir Ihnen mit dem Vorschlag nennen. Dieser Aufenthalt wird Ihnen bei seinem Ende in Rechnung gestellt, mit der Reinigungsgebühr jener Unterkunft und der Kurtaxe, soweit sie anfällt, und in der Abrechnung verrechnet; er ist vollständig geschuldet, ebenso wie die dort verursachten Schäden. Sperren für Arbeiten oder andere Zwecke beantragen Sie schriftlich 30 Tage vorher, ebenfalls nur für Termine ohne Buchungen. Vor jeder Eigennutzung reinigen und bereiten wir das Haus vor; diese Reinigung wird Ihnen in Rechnung gestellt, zur Reinigungsgebühr des Hauses, mit IVA — ebenso die Sonderreinigung, wenn das Haus sie am Ende erfordert —, und in der Abrechnung verrechnet: Was in einem Monat keinen Platz findet, wird auf die folgenden Abrechnungen übertragen, und was bei Vertragsende noch offen ist, zahlen Sie. In einem Monat der Eigennutzung ohne NET wird Ihnen der Ausgleich auf das Minimum nicht berechnet: Die Differenz wird auf die folgenden Abrechnungen übertragen, kann nur den Preis der Überlassung mindern und erlischt bei Vertragsende.

Question 4

Wer zahlt, wenn ein Gast etwas beschädigt?

Accepted Answer

Es geht nicht ohne Ihr Wissen aus Ihrer Tasche. Wir halten den Zustand des Hauses vor jeder Anreise und bei der Abreise fest und zeigen Ihnen vor jeder nicht dringenden Reparatur die Fotos und den Kostenvoranschlag. Ein Schaden, den ein Gast ohne Absicht verursacht, zählt zu den laufenden Betriebskosten: Wir versuchen, ihn beim Gast oder über die Schadensgarantie zurückzuholen, und was nicht zurückkommt, wird im NET abgezogen. Ein absichtlich verursachter Schaden — nachgewiesener Vandalismus — durch Gäste aus von uns vermittelten Buchungen wird von uns bezahlt, ohne Selbstbehalt für Sie und ohne Obergrenze, und geht weder in den NET noch auf Ihre Versicherung; entgangene Einnahmen sind nicht eingeschlossen. Als Garantie gilt auf Plattformen, die keine eigene Kaution zulassen, das Programm der Plattform; auf den übrigen Kanälen und auf unserem Direktkanal können wir den Gast bitten, beim Vorab-Check-in eine Karte als Garantie zu hinterlegen, bis zu dem für Ihr Haus festgelegten Betrag, ohne Abbuchung. Plattformprogramme wie AirCover haben eigene Grenzen, Ausschlüsse und Fristen, ersetzen die Pflichtversicherung nicht und sind keine von uns gegebene Garantie.

Question 5

Mein Haus hat schon Buchungen. Wie läuft der Übergang?

Accepted Answer

Wir erledigen das. Am Startdatum erhalten wir den Zugang zu den Konten und den bestehenden Inseraten sowie die Schlüssel — werden sie uns nicht übergeben, beschaffen wir vier Sets, auf Ihre Kosten —, und der Kalender bleibt nie unbeaufsichtigt. Die bereits bestätigten Buchungen werden ab dann von uns ausgeführt und gehen in den NET des Monats ein, in dem sie stattfinden, wie jeder andere Aufenthalt des Betriebs, mit derselben Aufteilung. Sie stehen auf einer Liste, die wir gemeinsam unterzeichnen, und folgen einer von zwei Regelungen, je nachdem, wer dem Gast bereits eine Rechnung gestellt hat: Buchungen, die noch niemand in Rechnung gestellt hat, stellen wir in Rechnung; bei denen, die Sie bereits in Rechnung gestellt haben, ändert sich Ihre Stellung gegenüber dem Gast und der Plattform nicht, aber Sie handeln ab dann auf unsere Rechnung, und wir stellen Ihnen die Unterkunft in Rechnung. In jedem Fall gehört, was Sie für diese Aufenthalte erhalten, vom Gast oder von der Plattform, zum Betrieb und wird in der Abrechnung des Monats des Aufenthalts verrechnet, abzüglich der Kurtaxe, die Sie bereits an die Gemeinde abgeführt haben. Warum: Verkauft wurde die Buchung vorher, aber Check-in, der Kontakt mit dem Gast während des Aufenthalts, Reinigung und die drei Uhr nachts sind ab jetzt unsere.

Question 6

Wie viele Immobilien betreiben Sie?

Accepted Answer

Wir fangen an, und das sagen wir lieber. Clareza Selvagem tritt diese Saison in den Markt ein und nimmt die ersten Objekte an — das heißt Aufmerksamkeit, die bei hundert Häusern nicht möglich wäre. Was uns an Historie fehlt, gleichen wir in den Konditionen aus: der erste Monat ist dazu da, uns arbeiten zu sehen — in ihm kann jede Partei den Vertrag schriftlich mit 7 Tagen Frist beenden, ohne Entschädigung; er ist frei von Bindung, nicht frei von Kosten.

Question 7

Und wenn Sie keine Buchungen für mein Haus bekommen?

Accepted Answer

In einem Monat ohne Buchungen wird Ihnen der Ausgleich auf das Minimum nicht berechnet: Er ist keine Monatsgebühr und führt zu keiner Rechnung von uns. Unser Anteil am NET ist ein Prozentsatz, mit einem Minimum von 100 € im Monat je Immobilie, das nur den Preis der Überlassung anpasst: Liegt dieser Anteil darunter, wird der Preis der Überlassung dieses Monats um die Differenz gemindert, bis zur Höhe des Preises selbst, und was keinen Platz findet, wird auf die folgenden Abrechnungen übertragen, wo es nur den Preis der Überlassung mindern kann. Bei Vertragsende erlischt, was übrig ist — es wird Ihnen nie berechnet.

Question 8

Kann ich Regeln für die Gäste festlegen?

Accepted Answer

Ja, im Einvernehmen mit uns. Die Hausregeln werden zwischen Ihnen und uns vereinbart, und wir sind es, die sie durchsetzen: Anzahl der Gäste, Haustiere, Rauchen, Feiern und Veranstaltungen. Wir legen sie am Anfang gemeinsam fest, und sie stehen im Inserat und im Hausblatt, damit der Gast sie vor der Buchung kennt. Wir können sie aktualisieren, wenn das Gesetz, die Eigentümergemeinschaft oder die Regeln der Plattformen es verlangen, und informieren Sie darüber.

Question 9

Und wenn ich das Haus während der Vertragslaufzeit verkaufen will?

Accepted Answer

Wir reden darüber, und der Vertrag sieht den Fall bereits vor. Sie können den Vertrag mit unserer schriftlichen Zustimmung auf den Käufer übertragen; ohne diese Übertragung gelten die Austrittsregeln des Vertrags. Solange der Vertrag läuft, haben wir beim Verkauf ein Vorkaufsrecht: Sobald Sie ein endgültiges Angebot zu einem vereinbarten Preis haben, und immer bevor Sie einen Vorvertrag oder den Kaufvertrag unterzeichnen, teilen Sie uns schriftlich den Preis, die Zahlungsbedingungen, die übrigen wesentlichen Bedingungen und den Interessenten mit, und wir haben 15 Tage, um zu erklären, ob wir zu denselben Bedingungen kaufen. Kaufen wir nicht, können Sie in den folgenden 6 Monaten an diesen Interessenten verkaufen, zu einem nicht niedrigeren Preis und zu für Sie nicht ungünstigeren Bedingungen als den mitgeteilten; außerhalb dieser Frist oder dieser Bedingungen teilen Sie es uns erneut mit.

Question 10

Was kostet es?

Accepted Answer

Die Aufteilung des NET ist 85% für Sie und 15% für uns — unser Anteil, ohne IVA und ohne Rechnung von uns —, bei Verträgen, die zwischen dem 1. August und dem 1. November 2026 geschlossen wurden; bei allen anderen ist die Listenaufteilung 82% und 18%. Der NET ist die den Gästen berechnete Unterkunft abzüglich der Unterkunfts-IVA, der Provisionen der Plattformen und Zahlungsdienstleister, der Kurtaxe, des Willkommens-Verbrauchsmaterials, des Monatsbetrags der Pflichtversicherung und der laufenden Betriebskosten. Die Reinigung der Aufenthalte geht auf unsere Kosten: Der Gast zahlt eine Reinigungsgebühr, die unser Ertrag ist und außerhalb des NET bleibt; die Reinigung vor Ihrer Eigennutzung und die Grundreinigung, die Sie anfordern oder genehmigen, werden Ihnen in Rechnung gestellt, mit IVA. Es gibt einen Ausgleich auf das Minimum: Der Preis der Überlassung wird so angepasst, dass unser Anteil am NET nicht unter 100 € im Monat je Immobilie fällt; was der Preis des Monats nicht aufnehmen kann, wird auf die folgenden Abrechnungen übertragen, wird Ihnen nie in Rechnung gestellt und erlischt bei Vertragsende. In den ersten drei Abrechnungen senkt der Startausgleich den Preis der Überlassung jeweils um 230 € — 690 € je Immobilie —, bis zur Höhe des jeweiligen Preises. Haben Sie noch keine Alojamento-Local-Registrierung und kümmern wir uns darum, kostet die Vorbereitung des Antrags 200 € + IVA, gesondert; Bescheinigungen, Techniker und Ausstattung für die Konformität werden wie die Lasten der Immobilie berechnet, und die Entscheidung liegt bei den Behörden. Reparaturen, Ersatz und Instandhaltung der Immobilie, ihrer Ausstattung und der Einrichtung, die nicht aus dem Betrieb entstehen — Defekte, Brüche, Naturereignisse, normale Abnutzung —, sowie Bauarbeiten sind Lasten der Immobilie: Außer im Notfall wird nichts ausgeführt, ohne dass Sie den Kostenvoranschlag schriftlich genehmigen, und sie werden Ihnen gesondert in Rechnung gestellt, zu den belegten Kosten des Dienstleisters zuzüglich 15% + IVA oder, wenn wir die Arbeit selbst ausführen, zum Tarif für Notfälle (20 € Anfahrt plus die Stunden, + IVA). Die Erstausstattung mit Wäsche (3 Sets pro Schlafzimmer) und, falls sie fehlen, die Schlüssel (4 Sets) werden in Ihrem Namen gekauft und Ihnen zu den Kosten zuzüglich 15% + IVA in Rechnung gestellt. Das Willkommens-Verbrauchsmaterial hat einen Festpreis pro Nacht, je nach Personenzahl der Buchung — von 4,00 € bis 10,00 € — und nur für die ersten 7 Nächte jeder Buchung. Wasser, Energie, Gas und Telekommunikation bleiben auf Ihren Namen und auf Ihre Kosten, ebenso wie die Grundsteuer IMI und das Hausgeld der Eigentümergemeinschaft. Die vollständigen Bedingungen stehen im Betriebsüberlassungsvertrag.

Question 11

Was ist der NET, und was gehört nicht dazu?

Accepted Answer

Der NET ist die den Gästen berechnete Unterkunft abzüglich, in dieser Reihenfolge: der Unterkunfts-IVA, der Provisionen der Plattformen und Zahlungsdienstleister, der Kurtaxe, des Willkommens-Verbrauchsmaterials, des Monatsbetrags der Pflicht-Haftpflichtversicherung und der laufenden Betriebskosten. Die sechs Abzüge erfolgen vor der Aufteilung; die Lasten der Immobilie gehen nicht in den NET ein und werden gesondert in Rechnung gestellt. Außerhalb des NET bleiben die Reinigungsgebühr, die Kautionen, die an Gäste erstatteten Beträge und die Einnahmen aus unserer eigenen Tätigkeit — die Waren und Dienstleistungen, die wir den Gästen auf eigene Rechnung anbieten.

Question 12

Fällt IVA an? Und welche Rechnungen gibt es?

Accepted Answer

Unser Anteil am NET trägt keine IVA: Die Betriebsmarge führt zu keiner Rechnung von uns. Mit «+ IVA» gekennzeichnete Beträge und die Rechnungen, die wir Ihnen gesondert stellen, tragen IVA zum gesetzlichen Satz; die monatliche Rechnung, die Sie uns über den Überlassungspreis ausstellen, trägt die IVA, die in Ihrem Fall anfällt. Reparaturen und Bauarbeiten durch Dritte können Ihnen auch direkt vom Dienstleister auf Ihren Namen in Rechnung gestellt werden. Die vollständigen Bedingungen stehen im Betriebsüberlassungsvertrag, den wir Ihnen vor jeder Verpflichtung zusenden.

Question 13

Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Bis zum 10. erhalten Sie die konsolidierte Abrechnung, Aufenthalt für Aufenthalt. Damit stellen Sie den Preis der Überlassung in Rechnung, und wir zahlen Ihnen den zu überweisenden Betrag — Ihre Rechnung mit den Verrechnungen, die die Abrechnung ausweist — innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Rechnung erhalten, unabhängig davon, wann Sie sie ausstellen.

Question 14

Wer stellt den Gästen die Rechnung?

Accepted Answer

Wir. Clareza verkauft und fakturiert den Aufenthalt im eigenen Namen; solange Buchungen über Ihre Konten auf den Plattformen eingehen, stellen wir diese Rechnungen aus, in Ihrem Namen — Sie stellen keine täglichen Rechnungen mehr aus. Ihre Alojamento-Local-Registrierung bleibt auf Ihren Namen, und die Pflicht-Haftpflichtversicherung, die wir abschließen, nennt Sie als Versicherten; wenn wir Clareza gemeinsam als Inhaberin des Betriebs melden, wie der Vertrag es vorsieht, gehen die Inhaberschaft des Betriebs im Register und diese Versicherung auf Clareza über. Sie stellen uns eine Rechnung pro Monat über den Preis der Überlassung, den die Abrechnung ermittelt.

Question 15

Braucht meine Immobilie eine Alojamento-Local-Registrierung?

Accepted Answer

Um als Alojamento Local betrieben zu werden, ja: sie muss im RNAL registriert sein. Ist sie schon registriert, betreiben wir sie mit dieser Registrierung, die Ihre bleibt. Ist sie es nicht, kümmern wir uns um den Registrierungsantrag für 200 € + IVA: Wir prüfen vorab die Machbarkeit am Standort, bereiten den Antrag vor, stellen die Konformität her und begleiten die Begehung. Die Kosten Dritter — Bescheinigungen, Techniker und die vorgeschriebene Ausstattung, einschließlich der Sicherheitsausstattung — tragen Sie, und die Entscheidung liegt bei den Behörden: Wir können sie nicht garantieren. Wird die Registrierung ohne Ihr Verschulden nicht erteilt, kann jede Partei den Vertrag ohne Entschädigung beenden; die bereits in Rechnung gestellte Arbeit an der Registrierung bleibt geschuldet. Läuft der Betrieb, übernehmen wir die Meldungen von Ausländern (Meldescheine im SIBA) und die Statistiken (INE und DREM). Wir prüfen Ihren Fall, bevor wir irgendetwas versprechen.

15% Betriebsmarge.85% für Sie.100% offene Konten.

Die Abrechnung, erklärt

Ihre Bewertung ist die beste Anzeige, die Ihr Haus hat.

Der Preis, vollständig

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