Question 1

Est-ce vraiment une intelligence artificielle qui parle à mes voyageurs ?

Accepted Answer

Oui, et nous le leur disons aussi : Clara se présente toujours comme une assistante IA et ne se fait jamais passer pour une personne. Elle répond immédiatement, 24 heures sur 24, dans n’importe quelle langue — ce qu’aucune équipe humaine ne fait à trois heures du matin. Ce qui est sensible, inhabituel ou délicat passe à une personne de notre équipe, et, pour les incidents urgents, il y a toujours quelqu’un au téléphone, à toute heure. L’IA traite ce qui est rapide et répétitif ; les personnes traitent ce qui demande du jugement.

Question 2

Comment vous occupez-vous des avis de mon bien sur les plateformes ?

Accepted Answer

L’avis est la conséquence, pas l’objectif : nous travaillons les moments qui le produisent. Documentation photo de l’état du logement à chaque changement de voyageur, avant chaque arrivée et au départ ; réponse immédiate pendant le séjour, à toute heure ; et, en cas de panne urgente, quelqu’un sur place dans les 4 heures pour commencer à la résoudre, plutôt que de la remettre à plus tard. Si quelque chose se passe mal, nous voulons le savoir pendant que le voyageur est encore dans la maison — un problème réglé à temps arrive rarement jusqu’à l’avis. Lorsque, pour protéger la réputation, nous remboursons un voyageur, le NET de ce séjour se réduit d’autant ; au-delà de 30% du séjour ou de 300 €, nous vous prévenons avant, sauf urgence justifiée. Nous répondons aux avis, bons et mauvais, et ce qui devient récurrent vous est signalé avec une proposition. Au terme du contrat, les comptes qui étaient déjà les vôtres vous reviennent ; les annonces que nous créons sur nos comptes, et leurs avis, restent les nôtres.

Question 3

Puis-je utiliser ma maison quand je veux ?

Accepted Answer

Elle est à vous, et le contrat dit exactement comment. Vous pouvez l’utiliser à tout moment de l’année, sans limite de nuits, aux dates sans réservation confirmée : il suffit de nous le demander par écrit au moins 3 jours à l’avance. Les dates déjà réservées ne se libèrent pas pour votre usage — nous n’annulons ni ne modifions de réservation pour cela, parce qu’une réservation acceptée est un engagement envers un voyageur. Pour ces dates, il y a le Clareza Owner Gold : en le demandant par écrit au moins 24 heures à l’avance, et s’il y a disponibilité, vous séjournez — avec vos accompagnants, dans la limite de la capacité de votre logement — dans un autre hébergement que nous exploitons, sans limite de nuits, à condition que le prix de cet hébergement pour ces nuits (celui du calendrier, sans la taxe de séjour et sans la commission moyenne des canaux) tienne dans la part qui vous reviendrait pour ces nuits dans votre logement ; si aucun n’y tient, il n’y a pas de séjour. Nous proposons le plus proche de votre logement par typologie, capacité et commune, et vous pouvez refuser la proposition sans frais ; après l’avoir acceptée par écrit, vous ne pouvez annuler le séjour qu’aux conditions d’annulation de notre canal direct, que nous vous indiquons avec la proposition. Ce séjour vous est facturé lorsqu’il se termine, avec les frais de ménage de cet hébergement et la taxe de séjour lorsqu’elle est due, et se compense sur le relevé ; il est dû en entier, tout comme les dommages qui y seraient causés. Les blocages pour travaux ou autres fins se demandent par écrit 30 jours à l’avance, là aussi seulement pour des dates sans réservation. Avant chaque usage personnel, nous nettoyons et préparons le logement ; ce ménage vous est facturé au montant des frais de ménage du logement, avec IVA — de même que le ménage extraordinaire, si le logement l’exige à la fin de votre usage —, et se compense sur le relevé : ce qui n’y tient pas un mois est reporté sur les liquidations suivantes, et ce qui reste encore à la fin du contrat est à votre charge. Un mois d’usage personnel sans NET, l’ajustement minimal du prix ne vous est pas facturé : l’écart est reporté sur les liquidations suivantes, ne peut que réduire le prix de la cession et s’éteint au terme du contrat.

Question 4

Qui paie si un voyageur casse quelque chose ?

Accepted Answer

Rien ne sort de votre poche sans que vous le sachiez. Nous enregistrons l’état du logement avant chaque arrivée et au départ, et avant toute réparation non urgente nous vous montrons les photos et le devis. Un dommage qu’un voyageur cause sans intention est un coût courant de l’exploitation : nous tentons de le récupérer auprès du voyageur ou par la garantie dommages, et ce qui n’est pas récupéré se déduit dans le NET. Un dommage causé exprès — vandalisme prouvé — par des voyageurs de réservations que nous avons apportées est payé par nous, sans franchise pour vous et sans plafond, et ne passe ni dans le NET ni sur votre assurance ; la perte de recettes n’est pas incluse. Comme garantie, sur les plateformes qui n’acceptent pas de caution propre, c’est le programme de la plateforme qui s’applique ; sur les autres canaux et sur notre canal direct, nous pouvons demander au voyageur d’enregistrer une carte comme garantie lors du pré-check-in, à hauteur du montant fixé pour votre logement, sans prélèvement. Les programmes des plateformes, comme AirCover, ont leurs propres limites, exclusions et délais, ne remplacent pas l’assurance obligatoire et ne sont pas une garantie donnée par nous.

Question 5

Mon logement a déjà des réservations. Comment se passe la transition ?

Accepted Answer

Nous nous en occupons. À la date de début, nous recevons l’accès aux comptes et aux annonces existants, ainsi que les clés — si elles ne nous sont pas remises, nous en achetons quatre jeux, à votre charge —, et le calendrier n’est jamais laissé sans personne. Les réservations déjà confirmées sont désormais exécutées par nous et entrent dans le NET du mois au cours duquel elles ont lieu, comme n’importe quel autre séjour de l’exploitation, avec la même répartition. Elles figurent sur une liste que nous signons ensemble et relèvent de l’un des deux régimes, selon qui a déjà facturé le voyageur : celles que personne n’a encore facturées, c’est nous qui les facturons ; pour celles que vous avez déjà facturées, votre position envers le voyageur et la plateforme ne change pas, mais vous agissez désormais pour notre compte, et nous vous facturons l’hébergement. Dans tous les cas, ce que vous recevez pour ces séjours, du voyageur ou de la plateforme, appartient à l’exploitation et est compensé sur le relevé du mois du séjour, déduction faite de la taxe de séjour que vous avez déjà reversée à la commune. Voici pourquoi : la réservation a été vendue auparavant, mais l’arrivée, le contact avec le voyageur pendant le séjour, le ménage et les trois heures du matin sont désormais les nôtres.

Question 6

Combien de biens exploitez-vous ?

Accepted Answer

Nous commençons, et nous préférons le dire. Clareza Selvagem entre sur le marché cette saison et accepte ses premiers biens — ce qui signifie une attention impossible avec un portefeuille de cent maisons. Ce qui nous manque en historique, nous le compensons en conditions : le premier mois sert à nous voir travailler — pendant ce mois, chaque partie peut mettre fin au contrat par écrit, avec 7 jours de préavis, sans indemnité ; il est libre d’engagement, pas libre de coût.

Question 7

Et si vous n’obtenez pas de réservations pour ma maison ?

Accepted Answer

Un mois sans réservations, l’ajustement minimal du prix ne vous est pas facturé : ce n’est pas une mensualité et il ne donne lieu à aucune facture de notre part. Notre part du NET est un pourcentage, avec un minimum de 100 € par mois, par Propriété, qui ne fait qu’ajuster le prix de la cession : si cette part reste en dessous, le prix de la cession de ce mois est réduit de la différence, jusqu’à hauteur du prix lui-même, et ce qui n’y tient pas est reporté sur les liquidations suivantes, où il ne peut que réduire le prix de la cession. Au terme du contrat, le reste s’éteint — il ne vous est jamais facturé.

Question 8

Puis-je définir des règles pour les voyageurs ?

Accepted Answer

Oui, en accord avec nous. Les règles de la maison se définissent d’un commun accord entre vous et nous, et c’est nous qui les faisons respecter : nombre de voyageurs, animaux, tabac, fêtes et événements. Nous les définissons avec vous au départ et elles figurent dans l’annonce et dans la fiche de la maison, pour que le voyageur les connaisse avant de réserver. Nous pouvons les mettre à jour lorsque la loi, la copropriété ou les règles des plateformes l’exigent, et nous vous en informons.

Question 9

Et si je veux vendre la maison pendant le contrat ?

Accepted Answer

Nous en parlons, et le contrat prévoit déjà le cas. Vous pouvez transmettre le contrat à l’acheteur avec notre accord écrit ; sans cette transmission, les règles de sortie du contrat s’appliquent. Tant que le contrat est en vigueur, nous avons un droit de préférence sur la vente : dès que vous avez une offre finale au prix convenu, et toujours avant de signer une promesse ou l’acte de vente, vous nous communiquez par écrit le prix, les conditions de paiement, les autres conditions essentielles et l’identité de l’acheteur, et nous avons 15 jours pour dire si nous achetons aux mêmes conditions. Si nous n’achetons pas, vous pouvez vendre à cet acheteur dans les 6 mois suivants, à un prix non inférieur et à des conditions non moins favorables pour vous que celles communiquées ; hors de ce délai ou de ces conditions, vous nous les communiquez à nouveau.

Question 10

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

La répartition du NET est de 85% pour vous et 15% pour nous — notre part, sans IVA et sans facture émise par nous —, pour les contrats conclus entre le 1er août et le 1er novembre 2026 ; pour les autres, la répartition de barème est de 82% et 18%. Le NET est l’hébergement facturé aux voyageurs moins l’IVA de l’hébergement, les commissions des plateformes et des prestataires de paiement, la taxe de séjour, les consommables d’accueil, la fraction mensuelle de l’assurance obligatoire et les coûts courants de l’exploitation. Le ménage des séjours est à notre charge : le voyageur paie des frais de ménage, qui sont notre recette et restent hors du NET ; le ménage avant votre usage personnel et le ménage en profondeur que vous demandez ou approuvez vous sont facturés, avec IVA. Il existe un ajustement minimal du prix : le prix de la cession s’ajuste pour que notre part du NET ne soit pas inférieure à 100 € par mois, par Propriété ; ce que le prix du mois ne peut absorber est reporté sur les liquidations suivantes, ne vous est jamais facturé et, au terme du contrat, s’éteint. Sur les trois premières liquidations, l’ajustement de démarrage réduit le prix de la cession de 230 € sur chacune — 690 € par Propriété —, jusqu’à hauteur du prix de chacune. Si vous n’avez pas encore d’enregistrement Alojamento Local et que c’est nous qui nous en chargeons, la constitution du dossier coûte 200 € + IVA, à part ; certificats, techniciens et équipements de conformité se facturent comme les charges de la Propriété, et la décision appartient aux autorités. Les réparations, les remplacements et l’entretien du bien immobilier, des équipements et du mobilier qui ne découlent pas de l’exploitation — pannes, ruptures, phénomènes naturels, usure normale — ainsi que les travaux sont des charges de la Propriété : sauf urgence, rien n’est fait sans que vous approuviez le devis par écrit, et ils vous sont facturés à part, au coût justifié du prestataire plus 15% + IVA, ou, quand c’est nous qui faisons le travail, au tarif des urgences (20 € de déplacement plus les heures, + IVA). Le linge initial (3 jeux par chambre) et, s’il en manque, les clés (4 jeux) sont achetés en votre nom et vous sont facturés au coût plus 15% + IVA. Les consommables d’accueil ont un prix fixe par nuit, selon le nombre de personnes de la réservation — de 4,00 € à 10,00 € — et seulement pour les 7 premières nuits de chaque réservation. L’eau, l’énergie, le gaz et les télécommunications restent à votre nom et à votre charge, de même que l’IMI (impôt municipal sur les immeubles) et les charges de copropriété. Les conditions complètes figurent dans le contrat de cession d’exploitation.

Question 11

Qu’est-ce que le NET, et qu’est-ce qui en reste exclu ?

Accepted Answer

Le NET est l’hébergement facturé aux voyageurs moins, dans cet ordre : l’IVA de l’hébergement, les commissions des plateformes et des prestataires de paiement, la taxe de séjour, les consommables d’accueil, la fraction mensuelle de l’assurance responsabilité civile obligatoire et les coûts courants de l’exploitation. Les six déductions se font avant la répartition ; les charges de la Propriété n’entrent pas dans le NET et sont facturées à part. Restent hors du NET les frais de ménage, les cautions, les montants remboursés aux voyageurs et les recettes de notre activité propre — les biens et services que nous offrons aux voyageurs pour notre propre compte.

Question 12

Y a-t-il de l’IVA ? Et quelles factures y a-t-il ?

Accepted Answer

Notre part du NET ne porte pas d’IVA : la marge de l’exploitation ne donne lieu à aucune facture de notre part. Les montants marqués «+ IVA» et les factures que nous vous émettons à part portent l’IVA au taux légal ; la facture mensuelle que vous nous émettez pour le prix de la cession porte l’IVA qui s’applique dans votre cas. Les réparations et les travaux réalisés par des tiers peuvent aussi vous être facturés directement par le prestataire, à votre nom. Les conditions complètes figurent dans le contrat de cession d’exploitation, que nous vous envoyons avant tout engagement.

Question 13

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Au plus tard le 10, vous recevez le relevé consolidé, séjour par séjour. Avec lui vous facturez le prix de la cession, et nous vous payons le montant à virer — votre facture, avec les compensations que le relevé identifie — sous 30 jours à compter du jour où nous recevons votre facture, quel que soit le jour où vous l’émettez.

Question 14

Qui facture les voyageurs ?

Accepted Answer

Nous. Clareza vend et facture le séjour en son propre nom ; tant que des réservations arrivent par vos comptes sur les plateformes, c’est nous qui émettons ces factures, en votre nom — vous n’émettez plus de factures tous les jours. Votre enregistrement Alojamento Local reste à votre nom, et l’assurance responsabilité civile obligatoire, que nous souscrivons, vous a pour assuré ; lorsque, ensemble, nous communiquerons Clareza comme titulaire de l’exploitation, comme le prévoit le contrat, la titularité de l’exploitation dans l’enregistrement et cette assurance passeront à Clareza. Vous nous émettez une seule facture par mois, du prix de la cession établi sur le relevé.

Question 15

Mon bien a-t-il besoin d’un enregistrement Alojamento Local ?

Accepted Answer

Pour être exploité en Alojamento Local, oui : le bien doit être enregistré au RNAL. S’il l’est déjà, nous l’exploitons sous cet enregistrement, qui reste le vôtre. Sinon, nous nous chargeons de la demande d’enregistrement pour 200 € + IVA : nous vérifions d’abord la viabilité du lieu, instruisons la demande, préparons la conformité et accompagnons la visite de contrôle. Les coûts de tiers — certificats, techniciens et équipements exigés, y compris ceux de sécurité — sont à votre charge, et la décision appartient aux autorités compétentes : nous ne pouvons pas la garantir. Si l’enregistrement n’est pas obtenu pour une raison qui ne vous est pas imputable, chacun de nous peut mettre fin au contrat sans indemnité ; les travaux d’enregistrement déjà facturés restent dus. Une fois le bien en exploitation, c’est nous qui faisons les déclarations d’étrangers (bulletins au SIBA) et les déclarations statistiques (INE et DREM). Nous vérifions votre cas avant de promettre quoi que ce soit.

15% marge de l’exploitation.85% du NET pour vous.100% des comptes au grand jour.

Le relevé, expliqué

Votre évaluation est la meilleure annonce que votre bien possède.

Le prix, en entier

Questions fréquentes

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