Question 1

É mesmo uma inteligência artificial a falar com os meus hóspedes?

Accepted Answer

Sim, e dizemo-lo a eles também: a Clara apresenta-se sempre como assistente de IA, nunca finge ser pessoa. Responde de imediato, 24 horas por dia, em qualquer língua — que é mais do que qualquer equipa humana consegue às três da manhã. O que é sensível, invulgar ou delicado passa para uma pessoa da nossa equipa, e nos incidentes urgentes há sempre alguém ao telefone, a qualquer hora. A IA trata do que é rápido e repetitivo; as pessoas tratam do que exige julgamento.

Question 2

Como cuidam das avaliações da minha casa nas plataformas?

Accepted Answer

A avaliação é a consequência, não o objetivo: trabalhamos os momentos que a produzem. Registo fotográfico do estado da casa em cada mudança de hóspede, antes de cada entrada e à saída; resposta imediata durante a estadia, a qualquer hora; e, numa avaria urgente, alguém no local em até 4 horas para começar a resolvê-la, em vez de ficar para o fim. Se algo corre mal, queremos saber enquanto o hóspede ainda está na casa — um problema resolvido a tempo raramente chega à avaliação. Quando, para proteger a reputação, reembolsamos um hóspede, o NET dessa estadia reduz-se na mesma medida; acima de 30% da estadia ou de 300 €, avisamo-lo antes, salvo urgência justificada. Respondemos às avaliações, boas e más, e o que aparecer de recorrente é-lhe comunicado com uma proposta de solução. No termo do contrato, as contas que já eram suas voltam para si; os anúncios que criarmos nas nossas contas, e as avaliações deles, ficam connosco.

Question 3

Posso usar a minha casa quando quiser?

Accepted Answer

É sua, e o contrato diz exatamente como. Pode usá-la em qualquer altura do ano, sem limite de noites, nas datas que não tenham reservas confirmadas: basta pedir-nos por escrito com pelo menos 3 dias de antecedência. As datas já reservadas não ficam livres para uso próprio — não cancelamos nem alteramos reservas para isso, porque uma reserva aceite é um compromisso com o hóspede. Para essas datas há o Clareza Owner Gold: pedindo-o por escrito com pelo menos 24 horas de antecedência, e havendo disponibilidade, fica — com os seus acompanhantes, até à capacidade da sua casa — noutro alojamento que exploramos, sem limite de noites, desde que o preço desse alojamento para essas noites (o de calendário, sem a taxa turística e sem a comissão média dos canais) caiba na parte que lhe caberia dessas noites na sua casa; se nenhum couber, não há estadia. Propomos o mais parecido com a sua casa em tipologia, capacidade e concelho, e pode recusar a proposta sem custo; depois de a aceitar por escrito, só a cancela nas condições de cancelamento do nosso canal direto, que lhe indicamos com a proposta. Essa estadia é-lhe faturada quando termina, com o fee de limpeza desse alojamento e a taxa turística quando devida, e compensa-se no extrato; é devida por inteiro, tal como os danos que aí se causem. Bloqueios para obras ou para outros fins pedem-se por escrito com 30 dias de antecedência, também só para datas sem reservas. Antes de cada uso próprio limpamos e preparamos a casa; essa limpeza é-lhe faturada ao fee de limpeza da casa, com IVA — e também a limpeza extraordinária, se no fim a casa a exigir —, e desconta-se no extrato: o que não couber num mês transita para as liquidações seguintes, e o que ainda restar no termo do contrato fica a seu cargo. Num mês de uso próprio sem NET, o ajustamento mínimo do preço não lhe é cobrado: a diferença transita para as liquidações seguintes, só pode reduzir o preço da cessão e extingue-se no termo do contrato.

Question 4

Quem paga se um hóspede estragar alguma coisa?

Accepted Answer

Não sai do seu bolso sem que saiba. Registamos o estado da casa antes de cada entrada e à saída, e antes de qualquer reparação que não seja urgente mostramos-lhe as fotografias e o orçamento. Um dano que um hóspede cause sem intenção é um custo corrente da atividade: tentamos recuperá-lo junto do hóspede ou pela garantia de danos, e o que não se recuperar desconta-se no NET. Um dano causado de propósito — vandalismo comprovado — por hóspedes das reservas que angariamos é pago por nós, sem franquia para si e sem limite, e não passa para o NET nem para o seu seguro; a perda de receitas não está incluída. Como garantia, nas plataformas que não aceitam caução própria vale o programa da plataforma; nos restantes canais e no nosso canal direto, podemos pedir ao hóspede que registe um cartão como garantia no pré-check-in, até ao montante fixado para a sua casa, sem cobrança. Os programas das plataformas, como o AirCover, têm limites, exclusões e prazos próprios, não substituem o seguro obrigatório e não são uma garantia dada por nós.

Question 5

A minha casa já tem reservas. Como é a transição?

Accepted Answer

Tratamos nós. Na data de início recebemos o acesso às contas e aos anúncios existentes e as chaves — se não nos forem entregues, adquirimos quatro conjuntos, a seu cargo —, e o calendário não fica sem ninguém a tomar conta dele. As reservas já confirmadas passam a ser executadas por nós e entram no NET do mês em que ocorrem, como qualquer outra estadia da exploração, com a mesma repartição. Constam de uma lista que assinamos juntos e seguem um de dois regimes, conforme quem já faturou o hóspede: as que ninguém faturou ainda, faturamo-las nós; nas que já faturou, a sua posição perante o hóspede e a plataforma não muda, mas passa a atuar por nossa conta, e nós faturamos-lhe o alojamento. Em qualquer caso, o que receber por essas estadias, do hóspede ou da plataforma, pertence à exploração e é compensado no extrato do mês da estadia, descontada a taxa turística que já tenha entregue ao município. Dizemos porquê: a reserva foi vendida antes, mas o check-in, o contacto com o hóspede durante a estadia, a limpeza e as três da manhã passam a ser nossos.

Question 6

Quantas propriedades exploram?

Accepted Answer

Estamos a começar, e preferimos dizê-lo. A Clareza Selvagem entra no mercado esta época e está a aceitar as primeiras propriedades — o que significa atenção que não teria numa carteira de cem casas. O que não temos em histórico compensamos em condições: o primeiro mês é para nos ver trabalhar — nele, qualquer das partes pode fazer cessar o contrato por escrito, com 7 dias de aviso, sem compensação; é livre de compromisso, não de custo.

Question 7

E se não conseguirem reservas para a minha casa?

Accepted Answer

Num mês sem reservas, o ajustamento mínimo do preço não lhe é cobrado: não é uma mensalidade nem dá lugar a fatura nossa. A nossa parte do NET é uma percentagem, com um mínimo de 100 € por mês, por Propriedade, que só ajusta o preço da cessão: se essa parte ficar abaixo disso, o preço da cessão desse mês reduz-se pela diferença, até ao próprio preço, e o que não couber transita para as liquidações seguintes, onde só pode reduzir o preço da cessão. No termo do contrato, o que sobrar extingue-se — nunca lhe é cobrado.

Question 8

Posso definir regras para os hóspedes?

Accepted Answer

Pode, de acordo connosco. As regras da casa definem-se por acordo entre si e nós, e somos nós que as fazemos cumprir: número de hóspedes, animais, fumar, festas e eventos. Definimo-las consigo no início e ficam escritas no anúncio e na ficha da casa, para que o hóspede as conheça antes de reservar. Podemos atualizá-las quando a lei, o condomínio ou as regras das plataformas o exijam, e avisamo-lo.

Question 9

E se eu quiser vender a casa durante o contrato?

Accepted Answer

Falamos, e o contrato já prevê o caso. Pode passar o contrato ao comprador, com o nosso consentimento escrito; sem essa transmissão, aplicam-se as regras de saída do contrato. Enquanto o contrato vigorar, temos direito de preferência na venda: logo que tenha uma proposta final com o preço acordado, e sempre antes de assinar um contrato-promessa ou de compra e venda, comunica-nos por escrito o preço, as condições de pagamento, as demais condições essenciais e quem é o interessado, e temos 15 dias para dizer se compramos nas mesmas condições. Se não comprarmos, pode vender a esse interessado nos 6 meses seguintes, por um preço não inferior e em condições não menos favoráveis para si do que as comunicadas; fora desse prazo ou dessas condições, volta a comunicar-nos.

Question 10

Quanto custa?

Accepted Answer

A repartição do NET é 85% para si e 15% para nós — a nossa parte, sem IVA e sem fatura nossa —, nos contratos celebrados entre 1 de agosto e 1 de novembro de 2026; nos restantes, a repartição de tabela é 82% e 18%. O NET é o alojamento faturado aos hóspedes menos o IVA do alojamento, as comissões das plataformas e dos pagamentos, a taxa turística, os consumíveis de acolhimento, a fração mensal do seguro obrigatório e os custos correntes da atividade. A limpeza das estadias é por nossa conta: o hóspede paga um fee de limpeza, que é receita nossa e fica fora do NET; a limpeza antes do seu uso próprio e a limpeza profunda que peça ou aprove são-lhe faturadas, com IVA. Há um ajustamento mínimo do preço: o preço da cessão ajusta-se para que a nossa parte do NET não fique abaixo de 100 € por mês, por Propriedade; o que o preço do mês não comporte transita para as liquidações seguintes, nunca lhe é faturado e, no termo do contrato, extingue-se. Nas três primeiras liquidações, o ajustamento de arranque reduz o preço da cessão em 230 € em cada uma — 690 € por Propriedade —, até ao limite do preço de cada uma. Se ainda não tiver registo de Alojamento Local e formos nós a tratar dele, a instrução do pedido custa 200 € + IVA, à parte; certidões, técnicos e equipamento de conformidade faturam-se como os encargos da Propriedade, e a decisão cabe às entidades competentes. As reparações, as substituições e a conservação do imóvel, dos equipamentos e do recheio que não resultam da atividade — avarias, roturas, fenómenos naturais, desgaste normal — e as obras são encargos da Propriedade: salvo urgência, nada se faz sem que aprove o orçamento por escrito, e são-lhe faturados à parte, ao custo documentado do prestador mais 15% + IVA, ou, quando somos nós a fazer o trabalho, pela tarifa das urgências (20 € de deslocação mais as horas, + IVA). O enxoval inicial (3 conjuntos por quarto) e, se faltarem, as chaves (4 conjuntos) compram-se em seu nome e são-lhe faturados ao custo mais 15% + IVA. Os consumíveis de acolhimento têm preço fixo por noite, conforme o número de pessoas da reserva — de 4,00 € a 10,00 € — e só nas 7 primeiras noites de cada reserva. A água, a energia, o gás e as comunicações continuam em seu nome e a seu cargo, tal como o IMI e o condomínio. As condições completas estão no contrato de cessão de exploração.

Question 11

O que é o NET, e o que fica fora dele?

Accepted Answer

O NET é o alojamento faturado aos hóspedes menos, por esta ordem: o IVA do alojamento, as comissões das plataformas e dos pagamentos, a taxa turística, os consumíveis de acolhimento, a fração mensal do seguro de responsabilidade civil obrigatório e os custos correntes da atividade. As seis deduções fazem-se antes da repartição; os encargos da Propriedade não entram no NET e faturam-se à parte. Ficam fora do NET o fee de limpeza, as cauções, os montantes reembolsados a hóspedes e as receitas da nossa atividade própria — os bens e serviços que oferecemos aos hóspedes por nossa conta.

Question 12

Há IVA? E que faturas há?

Accepted Answer

A nossa parte do NET não tem IVA acrescido: a margem da exploração não dá lugar a qualquer fatura nossa. Os valores marcados «+ IVA» e as faturas que lhe emitimos à parte levam IVA à taxa legal; a fatura mensal que nos emite pelo preço da cessão leva o IVA que, no seu caso, couber. As reparações e as obras feitas por terceiros podem também ser-lhe faturadas diretamente pelo prestador, em seu nome. As condições completas estão no contrato de cessão de exploração, que lhe enviamos antes de qualquer compromisso.

Question 13

Quando recebo?

Accepted Answer

Até ao dia 10 recebe o extrato consolidado, estadia a estadia. Com ele fatura o preço da cessão, e pagamos-lhe o valor a transferir — a sua fatura com os acertos que o extrato identifica — em até 30 dias a contar do dia em que recebemos a sua fatura, seja qual for o dia em que a emita.

Question 14

Quem fatura os hóspedes?

Accepted Answer

Nós. A Clareza vende e fatura a estadia em nome próprio; enquanto entrarem reservas pelas suas contas nas plataformas, somos nós que emitimos essas faturas, em seu nome — deixa de emitir faturas todos os dias. O registo de Alojamento Local continua em seu nome, e o seguro de responsabilidade civil obrigatório, que contratamos nós, tem-no a si como segurado; quando, juntos, comunicarmos a Clareza como titular da exploração, como o contrato prevê, a titularidade da exploração no registo e esse seguro passam para a Clareza. A si cabe uma fatura por mês, a nós, pelo preço da cessão que o extrato apurar.

Question 15

A minha propriedade precisa de registo de Alojamento Local?

Accepted Answer

Para ser explorada como Alojamento Local, sim: tem de estar registada no RNAL. Se já tem registo, exploramo-la com esse registo, que continua seu. Se não tem, tratamos do pedido de registo por 200 € + IVA: verificamos antes a viabilidade do local, instruímos o pedido, preparamos a conformidade e acompanhamos a vistoria. Os custos de terceiros — certidões, técnicos e o equipamento exigido, incluindo o de segurança — ficam a seu cargo, e a decisão cabe às entidades competentes: não a podemos garantir. Se o registo não for obtido sem culpa sua, qualquer de nós pode fazer cessar o contrato sem compensação; o trabalho do registo já faturado mantém-se devido. Já em exploração, fazemos nós as comunicações de estrangeiros (boletins no SIBA) e as estatísticas (INE e DREM). Verificamos o seu caso antes de prometer seja o que for.

15% margem da exploração.85% para si.100% das contas à vista.

O extrato explicado

A sua avaliação é o melhor anúncio que a sua casa tem.

O preço, por inteiro

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