Question 1

¿De verdad es una inteligencia artificial la que habla con mis huéspedes?

Accepted Answer

Sí, y también se lo decimos a ellos: Clara se presenta siempre como asistente de IA y nunca finge ser una persona. Responde de inmediato, 24 horas al día, en cualquier idioma — más de lo que consigue cualquier equipo humano a las tres de la mañana. Lo sensible, lo inusual o lo delicado pasa a una persona de nuestro equipo, y en las incidencias urgentes siempre hay alguien al teléfono, a cualquier hora. La IA se ocupa de lo rápido y repetitivo; las personas, de lo que exige criterio.

Question 2

¿Cómo cuidan las valoraciones de mi casa en las plataformas?

Accepted Answer

La valoración es la consecuencia, no el objetivo: trabajamos los momentos que la producen. Registro fotográfico del estado de la casa en cada cambio de huésped, antes de cada entrada y a la salida; respuesta inmediata durante la estancia, a cualquier hora; y, ante una avería urgente, alguien en el lugar en un máximo de 4 horas para empezar a resolverla, en lugar de dejarla para el final. Si algo sale mal, queremos saberlo mientras el huésped sigue en la casa — un problema resuelto a tiempo rara vez llega a la valoración. Cuando, para proteger la reputación, reembolsamos a un huésped, el NET de esa estancia se reduce en la misma medida; por encima del 30% de la estancia o de 300 €, le avisamos antes, salvo urgencia justificada. Respondemos a las valoraciones, buenas y malas, y lo que resulte recurrente se le comunica con una propuesta de solución. Al término del contrato, las cuentas que ya eran suyas vuelven a usted; los anuncios que creemos en nuestras cuentas, y sus valoraciones, se quedan con nosotros.

Question 3

¿Puedo usar mi casa cuando quiera?

Accepted Answer

Es suya, y el contrato dice exactamente cómo. Puede usarla en cualquier época del año, sin límite de noches, en las fechas sin reservas confirmadas: basta con pedírnoslo por escrito con al menos 3 días de antelación. Las fechas ya reservadas no quedan libres para uso propio — no cancelamos ni modificamos reservas para eso, porque una reserva aceptada es un compromiso con el huésped. Para esas fechas existe Clareza Owner Gold: si lo pide por escrito con al menos 24 horas de antelación, y hay disponibilidad, se queda — con sus acompañantes, hasta la capacidad de su casa — en otro alojamiento que explotamos, sin límite de noches, siempre que el precio de ese alojamiento para esas noches (el de calendario, sin la tasa turística y sin la comisión media de los canales) quepa en la parte que le correspondería por esas noches en su casa; si no cabe ninguno, no hay estancia. Le proponemos el más parecido a su casa en tipología, capacidad y municipio, y puede rechazar la propuesta sin coste; una vez aceptada por escrito, solo puede cancelarla en las condiciones de cancelación de nuestro canal directo, que le indicamos con la propuesta. Esa estancia se le factura cuando termina, con la tarifa de limpieza de ese alojamiento y la tasa turística cuando corresponda, y se compensa en el extracto; se debe en su totalidad, igual que los daños que se causen allí. Los bloqueos para obras u otros fines se piden por escrito con 30 días de antelación, también solo para fechas sin reservas. Antes de cada uso propio limpiamos y preparamos la casa; esa limpieza se le factura a la tarifa de limpieza de la casa, con IVA — y también la limpieza extraordinaria, si al final la casa la requiere —, y se compensa en el extracto: lo que no quepa en un mes se arrastra a las liquidaciones siguientes, y lo que aún quede al final del contrato corre de su cuenta. En un mes de uso propio sin NET, el ajuste mínimo del precio no se le cobra: la diferencia se arrastra a las liquidaciones siguientes, solo puede reducir el precio de la cesión y se extingue al término del contrato.

Question 4

¿Quién paga si un huésped rompe algo?

Accepted Answer

No sale de su bolsillo sin que lo sepa. Registramos el estado de la casa antes de cada entrada y a la salida, y antes de cualquier reparación que no sea urgente le mostramos las fotografías y el presupuesto. Un daño que un huésped cause sin intención es un coste corriente de la explotación: intentamos recuperarlo del huésped o por la garantía de daños, y lo que no se recupere se descuenta en el NET. Un daño causado a propósito — vandalismo probado — por huéspedes de reservas que captamos nosotros lo pagamos nosotros, sin franquicia para usted y sin límite, y no pasa al NET ni a su seguro; la pérdida de ingresos no está incluida. Como garantía, en las plataformas que no aceptan fianza propia vale el programa de la plataforma; en los demás canales y en nuestro canal directo, podemos pedir al huésped que registre una tarjeta como garantía en el pre-check-in, hasta el importe fijado para su casa, sin ningún cobro. Los programas de las plataformas, como AirCover, tienen límites, exclusiones y plazos propios, no sustituyen al seguro obligatorio y no son una garantía dada por nosotros.

Question 5

Mi casa ya tiene reservas. ¿Cómo es la transición?

Accepted Answer

Nos ocupamos nosotros. En la fecha de inicio recibimos el acceso a las cuentas y a los anuncios existentes y las llaves — si no se nos entregan, adquirimos cuatro juegos, a su cargo —, y el calendario no se queda sin nadie que lo atienda. Las reservas ya confirmadas pasan a ser ejecutadas por nosotros y entran en el NET del mes en que tienen lugar, como cualquier otra estancia de la explotación, con el mismo reparto. Constan en una lista que firmamos juntos y siguen uno de dos regímenes, según quién haya facturado ya al huésped: las que nadie ha facturado todavía, las facturamos nosotros; en las que usted ya facturó, su posición ante el huésped y la plataforma no cambia, pero pasa a actuar por nuestra cuenta, y nosotros le facturamos el alojamiento. En cualquier caso, lo que reciba por esas estancias, del huésped o de la plataforma, pertenece a la explotación y se compensa en el extracto del mes de la estancia, descontada la tasa turística que ya haya entregado al municipio. Le decimos por qué: la reserva se vendió antes, pero la entrada, el contacto con el huésped durante la estancia, la limpieza y las tres de la mañana pasan a ser nuestros.

Question 6

¿Cuántas propiedades explotan?

Accepted Answer

Estamos empezando, y preferimos decirlo. Clareza Selvagem entra en el mercado esta temporada y está aceptando sus primeras propiedades — lo que significa una atención imposible con una cartera de cien casas. Lo que no tenemos en histórico lo compensamos en condiciones: el primer mes es para vernos trabajar — en él, cualquiera de las partes puede poner fin al contrato por escrito, con 7 días de preaviso, sin compensación; es libre de compromiso, no de coste.

Question 7

¿Y si no consiguen reservas para mi casa?

Accepted Answer

Un mes sin reservas, el ajuste mínimo del precio no se le cobra: no es una cuota mensual ni da lugar a factura nuestra. Nuestra parte del NET es un porcentaje, con un mínimo de 100 € al mes, por Propiedad, que solo ajusta el precio de la cesión: si esa parte queda por debajo, el precio de la cesión de ese mes se reduce por la diferencia, hasta el propio precio, y lo que no quepa se arrastra a las liquidaciones siguientes, donde solo puede reducir el precio de la cesión. Al término del contrato, lo que sobre se extingue — nunca se le cobra.

Question 8

¿Puedo definir reglas para los huéspedes?

Accepted Answer

Puede, de acuerdo con nosotros. Las normas de la casa se fijan por acuerdo entre usted y nosotros, y somos nosotros quienes las hacemos cumplir: número de huéspedes, animales, fumar, fiestas y eventos. Las definimos con usted al principio y quedan escritas en el anuncio y en la ficha de la casa, para que el huésped las conozca antes de reservar. Podemos actualizarlas cuando lo exijan la ley, la comunidad de propietarios o las normas de las plataformas, y le avisamos.

Question 9

¿Y si quiero vender la casa durante el contrato?

Accepted Answer

Hablamos, y el contrato ya prevé el caso. Puede transmitir el contrato al comprador con nuestro consentimiento escrito; sin esa transmisión, se aplican las reglas de salida del contrato. Mientras el contrato esté en vigor, tenemos derecho de preferencia en la venta: en cuanto tenga una oferta final con el precio acordado, y siempre antes de firmar un contrato de arras o de compraventa, nos comunica por escrito el precio, las condiciones de pago, las demás condiciones esenciales y quién es el interesado, y tenemos 15 días para decir si compramos en las mismas condiciones. Si no compramos, puede vender a ese interesado en los 6 meses siguientes, por un precio no inferior y en condiciones no menos favorables para usted que las comunicadas; fuera de ese plazo o de esas condiciones, vuelve a comunicárnoslo.

Question 10

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

El reparto del NET es el 85% para usted y el 15% para nosotros — nuestra parte, sin IVA y sin factura nuestra —, en los contratos celebrados entre el 1 de agosto y el 1 de noviembre de 2026; en los demás, el reparto de tarifa es el 82% y el 18%. El NET es el alojamiento facturado a los huéspedes menos el IVA del alojamiento, las comisiones de las plataformas y de los pagos, la tasa turística, los consumibles de acogida, la fracción mensual del seguro obligatorio y los costes corrientes de la explotación. La limpieza de las estancias corre de nuestra cuenta: el huésped paga una tarifa de limpieza, que es ingreso nuestro y queda fuera del NET; la limpieza antes de su uso propio y la limpieza a fondo que usted pida o apruebe se le facturan, con IVA. Hay un ajuste mínimo del precio: el precio de la cesión se ajusta para que nuestra parte del NET no quede por debajo de 100 € al mes, por Propiedad; lo que no quepa en el precio del mes se arrastra a las liquidaciones siguientes, nunca se le factura y, al término del contrato, se extingue. En las tres primeras liquidaciones, el ajuste de arranque reduce el precio de la cesión en 230 € en cada una — 690 € por Propiedad —, hasta el límite del precio de cada una. Si aún no tiene registro de Alojamento Local y lo tramitamos nosotros, la instrucción de la solicitud cuesta 200 € + IVA, aparte; certificados, técnicos y equipamiento de conformidad se facturan como las cargas de la Propiedad, y la decisión corresponde a las autoridades. Las reparaciones, las sustituciones y la conservación del inmueble, de sus equipos y de su mobiliario y enseres que no derivan de la explotación — averías, roturas, fenómenos naturales, desgaste normal — y las obras son cargas de la Propiedad: salvo urgencia, no se hace nada sin que usted apruebe el presupuesto por escrito, y se le facturan aparte, al coste documentado del proveedor más un 15% + IVA, o, cuando hacemos nosotros el trabajo, a la tarifa de las urgencias (20 € de desplazamiento más las horas, + IVA). La ropa de casa inicial (3 juegos por habitación) y, si faltan, las llaves (4 juegos) se compran a su nombre y se le facturan al coste más un 15% + IVA. Los consumibles de acogida tienen precio fijo por noche, según el número de personas de la reserva — de 4,00 € a 10,00 € — y solo en las 7 primeras noches de cada reserva. El agua, la energía, el gas y las comunicaciones siguen a su nombre y a su cargo, igual que el IMI y los gastos de comunidad. Las condiciones completas están en el contrato de cesión de explotación.

Question 11

¿Qué es el NET y qué queda fuera de él?

Accepted Answer

El NET es el alojamiento facturado a los huéspedes menos, por este orden: el IVA del alojamiento, las comisiones de las plataformas y de los pagos, la tasa turística, los consumibles de acogida, la fracción mensual del seguro de responsabilidad civil obligatorio y los costes corrientes de la explotación. Las seis deducciones se hacen antes del reparto; las cargas de la Propiedad no entran en el NET y se facturan aparte. Quedan fuera del NET la tarifa de limpieza, las fianzas, los importes reembolsados a huéspedes y los ingresos de nuestra actividad propia — los bienes y servicios que ofrecemos a los huéspedes por nuestra cuenta.

Question 12

¿Hay IVA? ¿Y qué facturas hay?

Accepted Answer

Nuestra parte del NET no lleva IVA añadido: el margen de la explotación no da lugar a ninguna factura nuestra. Los importes marcados «+ IVA» y las facturas que le emitimos aparte llevan IVA al tipo legal; la factura mensual que nos emite por el precio de la cesión lleva el IVA que corresponda en su caso. Las reparaciones y las obras hechas por terceros también se las puede facturar directamente el proveedor, a su nombre. Las condiciones completas están en el contrato de cesión de explotación, que le enviamos antes de cualquier compromiso.

Question 13

¿Cuándo cobro?

Accepted Answer

A más tardar el día 10 recibe el extracto consolidado, estancia por estancia. Con él factura el precio de la cesión, y le pagamos el importe a transferir — su factura con las compensaciones que el extracto identifica — en un máximo de 30 días desde el día en que recibimos su factura, cualquiera que sea el día en que la emita.

Question 14

¿Quién factura a los huéspedes?

Accepted Answer

Nosotros. Clareza vende y factura la estancia en nombre propio; mientras entren reservas por sus cuentas en las plataformas, somos nosotros quienes emitimos esas facturas, en su nombre — usted deja de emitir facturas todos los días. El registro de Alojamento Local sigue a su nombre, y el seguro de responsabilidad civil obligatorio, que contratamos nosotros, lo tiene a usted como asegurado; cuando, juntos, comuniquemos a Clareza como titular de la explotación, como prevé el contrato, la titularidad de la explotación en el registro y ese seguro pasan a Clareza. A usted le corresponde una factura al mes, a nosotros, por el precio de la cesión que el extracto arroje.

Question 15

¿Mi propiedad necesita registro de Alojamento Local?

Accepted Answer

Para ser explotada como Alojamento Local, sí: debe estar registrada en el RNAL. Si ya lo está, la explotamos con ese registro, que sigue siendo suyo. Si no lo está, nos encargamos de la solicitud de registro por 200 € + IVA: comprobamos antes la viabilidad del local, tramitamos la solicitud, preparamos la conformidad y acompañamos la inspección. Los costes de terceros — certificados, técnicos y el equipamiento exigido, incluido el de seguridad — corren de su cuenta, y la decisión corresponde a las autoridades competentes: no podemos garantizarla. Si el registro no se obtiene sin culpa suya, cualquiera de las partes puede poner fin al contrato sin compensación; el trabajo del registro ya facturado se sigue debiendo. Ya en explotación, nos ocupamos nosotros de las comunicaciones de extranjeros (boletines en el SIBA) y de las estadísticas (INE y DREM). Comprobamos su caso antes de prometer nada.

15% margen de la explotación.85% para usted.100% de las cuentas a la vista.

El extracto, explicado

Su valoración es el mejor anuncio que tiene su casa.

El precio, entero

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