Question 1

Is het echt een kunstmatige intelligentie die met mijn gasten praat?

Accepted Answer

Ja, en dat zeggen wij ook tegen hen: Clara stelt zich altijd voor als AI-assistent en doet zich nooit voor als een persoon. Zij antwoordt meteen, 24 uur per dag, in elke taal — meer dan welk menselijk team ook om drie uur ’s nachts klaarspeelt. Wat gevoelig, ongewoon of delicaat is gaat naar iemand van ons team, en bij dringende incidenten is er altijd iemand aan de telefoon, op elk uur. De AI doet wat snel en herhalend is; mensen doen wat oordeel vraagt.

Question 2

Hoe zorgt u voor de beoordelingen van mijn woning op de platforms?

Accepted Answer

De beoordeling is het gevolg, niet het doel: wij werken aan de momenten die haar voortbrengen. Fotografische vastlegging van de staat van het huis bij elke gastwissel, vóór elke aankomst en bij vertrek; een onmiddellijk antwoord tijdens het verblijf, op elk uur; en bij een dringende storing iemand ter plaatse binnen 4 uur om met het verhelpen ervan te beginnen, in plaats van het uit te stellen. Gaat er iets mis, dan willen wij het weten terwijl de gast nog in huis is — een op tijd opgelost probleem haalt de beoordeling zelden. Betalen wij een gast terug om de reputatie te beschermen, dan wordt de NET van dat verblijf in dezelfde mate verlaagd; boven 30% van het verblijf of € 300 verwittigen wij u vooraf, behalve bij gerechtvaardigde spoed. Wij reageren op beoordelingen, goede en slechte, en wat terugkerend blijkt melden wij u met een voorstel. Bij het einde van het contract krijgt u de accounts terug die al van u waren; de advertenties die wij op onze accounts aanmaken, en hun beoordelingen, blijven bij ons.

Question 3

Mag ik mijn huis gebruiken wanneer ik wil?

Accepted Answer

Het is van u, en het contract zegt precies hoe. U kunt het op elk moment van het jaar gebruiken, zonder limiet op het aantal nachten, op data zonder bevestigde boekingen: vraag het ons gewoon schriftelijk, minstens 3 dagen vooraf. Data die al geboekt zijn, komen niet vrij voor eigen gebruik — daarvoor annuleren of wijzigen wij geen boekingen, want een aanvaarde boeking is een toezegging aan een gast. Voor die data is er Clareza Owner Gold: vraagt u het schriftelijk aan, minstens 24 uur vooraf, en is er beschikbaarheid, dan verblijft u — met uw gezelschap, tot de capaciteit van uw huis — in een andere accommodatie die wij exploiteren, zonder limiet op het aantal nachten, mits de prijs van die accommodatie voor die nachten (de kalenderprijs, zonder de toeristenbelasting en zonder de gemiddelde commissie van de kanalen) past binnen het deel dat u voor die nachten in uw huis zou toekomen; past er geen, dan is er geen verblijf. Wij stellen de accommodatie voor die qua type, capaciteit en gemeente het meest op uw huis lijkt, en u kunt het voorstel kosteloos weigeren; hebt u het schriftelijk aanvaard, dan kunt u het alleen annuleren onder de annuleringsvoorwaarden van ons directe kanaal, die wij u met het voorstel meedelen. Dat verblijf wordt u gefactureerd wanneer het eindigt, met de schoonmaakvergoeding van die accommodatie en de toeristenbelasting wanneer die verschuldigd is, en wordt in het overzicht verrekend; het is volledig verschuldigd, net als de schade die daar wordt veroorzaakt. Blokkeringen voor werken of andere doelen vraagt u schriftelijk 30 dagen vooraf aan, ook alleen voor data zonder boekingen. Vóór elk eigen gebruik maken wij het huis schoon en klaar; die schoonmaak wordt u gefactureerd tegen de schoonmaakvergoeding van het huis, met IVA — en ook de buitengewone schoonmaak, als het huis die na afloop vereist —, en in het overzicht verrekend: wat er in een maand niet in past, wordt overgedragen naar de volgende afrekeningen, en wat bij het einde van het contract nog openstaat, betaalt u. In een maand van eigen gebruik zonder NET wordt de correctie tot het minimum u niet in rekening gebracht: het verschil wordt overgedragen naar de volgende afrekeningen, kan alleen de prijs van de overdracht verlagen en vervalt bij het einde van het contract.

Question 4

Wie betaalt als een gast iets kapotmaakt?

Accepted Answer

Het komt niet uit uw zak zonder dat u het weet. Wij leggen de staat van het huis vast vóór elke aankomst en bij vertrek, en vóór elke reparatie die niet dringend is tonen wij u de foto’s en de offerte. Schade die een gast zonder opzet veroorzaakt, is een lopende kost van de exploitatie: wij proberen die te verhalen op de gast of via de schadegarantie, en wat niet wordt verhaald, wordt in de NET afgetrokken. Schade die opzettelijk is veroorzaakt — bewezen vandalisme — door gasten van boekingen die wij hebben binnengehaald, betalen wij, zonder eigen risico voor u en zonder plafond, en die gaat niet naar de NET en niet naar uw verzekering; gederfde inkomsten vallen er niet onder. Als garantie geldt op platforms die geen eigen borg toestaan het programma van het platform; op de andere kanalen en op ons directe kanaal kunnen wij de gast vragen om bij de pre-check-in een kaart als garantie te registreren, tot het bedrag dat voor uw huis is vastgesteld, zonder dat er iets wordt afgeschreven. Platformprogramma’s zoals AirCover hebben eigen grenzen, uitsluitingen en termijnen, vervangen de verplichte verzekering niet en zijn geen garantie die wij geven.

Question 5

Mijn huis heeft al boekingen. Hoe verloopt de overgang?

Accepted Answer

Wij regelen het. Op de startdatum krijgen wij toegang tot de accounts en de bestaande advertenties, en krijgen wij de sleutels — worden die ons niet overhandigd, dan schaffen wij vier sets aan, voor uw rekening —, en de kalender blijft nooit zonder toezicht. De al bevestigde boekingen worden vanaf dan door ons uitgevoerd en gaan in de NET van de maand waarin ze plaatsvinden, zoals elk ander verblijf van de exploitatie, met dezelfde verdeling. Ze staan op een lijst die wij samen ondertekenen en volgen een van twee regelingen, afhankelijk van wie de gast al heeft gefactureerd: de boekingen die nog niemand heeft gefactureerd, factureren wij; bij de boekingen die u al hebt gefactureerd, verandert uw positie tegenover de gast en het platform niet, maar handelt u voortaan voor onze rekening, en factureren wij u de accommodatie. In elk geval behoort wat u voor die verblijven ontvangt, van de gast of van het platform, toe aan de exploitatie en wordt het verrekend in het overzicht van de maand van het verblijf, na aftrek van de toeristenbelasting die u al aan de gemeente hebt afgedragen. Waarom: de boeking werd eerder verkocht, maar de check-in, het contact met de gast tijdens het verblijf, de schoonmaak en de drie uur ’s nachts zijn vanaf nu van ons.

Question 6

Hoeveel woningen exploiteert u?

Accepted Answer

Wij beginnen, en dat zeggen wij liever. Clareza Selvagem betreedt dit seizoen de markt en aanvaardt haar eerste woningen — wat aandacht betekent die bij honderd huizen onmogelijk zou zijn. Wat wij aan staat van dienst missen, maken wij goed in voorwaarden: de eerste maand is om ons aan het werk te zien — in die maand kan elke partij het contract schriftelijk beëindigen, met 7 dagen opzegtermijn, zonder vergoeding; ze is vrij van verbintenis, niet vrij van kosten.

Question 7

En als u geen boekingen voor mijn huis krijgt?

Accepted Answer

In een maand zonder boekingen wordt de correctie tot het minimum u niet in rekening gebracht: het is geen maandbedrag en geeft geen aanleiding tot een factuur van ons. Ons deel van de NET is een percentage, met een minimum van € 100 per maand, per Woning, dat alleen de prijs van de overdracht aanpast: blijft dat deel daaronder, dan wordt de prijs van de overdracht voor die maand met het verschil verlaagd, tot de prijs zelf, en wat er niet in past, wordt overgedragen naar de volgende afrekeningen, waar het alleen de prijs van de overdracht kan verlagen. Bij het einde van het contract vervalt wat overblijft — het wordt u nooit in rekening gebracht.

Question 8

Kan ik regels voor de gasten vaststellen?

Accepted Answer

Dat kan, in overleg met ons. De huisregels worden in onderling akkoord tussen u en ons vastgesteld, en wij zijn het die ze handhaven: aantal gasten, huisdieren, roken, feesten en evenementen. Wij leggen ze bij aanvang samen met u vast en ze staan in de advertentie en in het huisdossier, zodat de gast ze kent vóór het boeken. Wij kunnen ze bijwerken wanneer de wet, de vereniging van eigenaars of de regels van de platforms dat vereisen, en wij verwittigen u.

Question 9

En als ik het huis tijdens het contract wil verkopen?

Accepted Answer

Daar praten we over, en het contract voorziet al in het geval. U kunt het contract met onze schriftelijke toestemming overdragen aan de koper; zonder die overdracht gelden de vertrekregels van het contract. Zolang het contract loopt, hebben wij een voorkeursrecht bij de verkoop: zodra u een definitief bod tegen een overeengekomen prijs hebt, en altijd vóór u een voorlopige koopovereenkomst of de koopakte tekent, deelt u ons schriftelijk de prijs, de betalingsvoorwaarden, de overige wezenlijke voorwaarden en de identiteit van de koper mee, en wij hebben 15 dagen om te zeggen of wij tegen dezelfde voorwaarden kopen. Kopen wij niet, dan kunt u binnen de volgende 6 maanden aan die koper verkopen, tegen een prijs die niet lager is en voorwaarden die voor u niet minder gunstig zijn dan de meegedeelde; buiten die termijn of die voorwaarden deelt u het ons opnieuw mee.

Question 10

Wat kost het?

Accepted Answer

De verdeling van de NET is 85% voor u en 15% voor ons — ons deel, zonder IVA en zonder factuur van ons —, bij contracten die tussen 1 augustus en 1 november 2026 zijn gesloten; bij de overige is de standaardverdeling 82% en 18%. De NET is de aan gasten gefactureerde accommodatie min de IVA op de accommodatie, de commissies van de platforms en betaaldiensten, de toeristenbelasting, de verbruiksartikelen voor het onthaal, het maandelijkse bedrag van de verplichte verzekering en de lopende kosten van de exploitatie. De schoonmaak van de verblijven is voor onze rekening: de gast betaalt een schoonmaakvergoeding, die onze opbrengst is en buiten de NET valt; de schoonmaak vóór uw eigen gebruik en de grondige schoonmaak die u vraagt of goedkeurt, worden u gefactureerd, met IVA. Er is een correctie tot het minimum: de prijs van de overdracht wordt aangepast zodat ons deel van de NET niet onder € 100 per maand, per Woning, blijft; wat de prijs van de maand niet kan opvangen, wordt overgedragen naar de volgende afrekeningen, wordt u nooit gefactureerd en vervalt bij het einde van het contract. Bij de eerste drie afrekeningen verlaagt de opstartcorrectie de prijs van de overdracht telkens met € 230 — € 690 per Woning —, tot de prijs van elke afrekening. Hebt u nog geen Alojamento Local-registratie en regelen wij die, dan kost de voorbereiding van de aanvraag € 200 + IVA, apart; attesten, technici en conformiteitsuitrusting worden gefactureerd zoals de lasten van de Woning, en de beslissing ligt bij de overheid. Reparaties, vervangingen en onderhoud van het pand, de uitrusting en de inboedel die niet uit de exploitatie voortkomen — storingen, breuken, natuurverschijnselen, normale slijtage — en werken zijn lasten van de Woning: behalve bij een noodgeval gebeurt er niets zonder dat u de offerte schriftelijk goedkeurt, en ze worden u apart gefactureerd, tegen de gedocumenteerde kosten van de dienstverlener plus 15% + IVA, of, als wij het werk zelf doen, tegen het tarief voor noodgevallen (€ 20 voorrijden plus de uren, + IVA). Het eerste linnengoed (3 sets per slaapkamer) en, als ze ontbreken, de sleutels (4 sets) worden op uw naam gekocht en u gefactureerd tegen kosten plus 15% + IVA. De verbruiksartikelen voor het onthaal hebben een vaste prijs per nacht, volgens het aantal personen van de boeking — van € 4,00 tot € 10,00 — en alleen voor de eerste 7 nachten van elke boeking. Water, energie, gas en telecommunicatie blijven op uw naam en voor uw rekening, net als de IMI en de bijdragen aan de vereniging van eigenaars. De volledige voorwaarden staan in het overdrachtscontract.

Question 11

Wat is de NET, en wat valt erbuiten?

Accepted Answer

De NET is de aan gasten gefactureerde accommodatie min, in deze volgorde: de IVA op de accommodatie, de commissies van de platforms en betaaldiensten, de toeristenbelasting, de verbruiksartikelen voor het onthaal, het maandelijkse bedrag van de verplichte aansprakelijkheidsverzekering en de lopende kosten van de exploitatie. De zes aftrekposten gebeuren vóór de verdeling; de lasten van de Woning gaan niet in de NET en worden apart gefactureerd. Buiten de NET vallen de schoonmaakvergoeding, de borgsommen, de bedragen die aan gasten worden terugbetaald en de opbrengsten van onze eigen activiteit — de goederen en diensten die wij de gasten voor onze rekening aanbieden.

Question 12

Is er IVA? En welke facturen zijn er?

Accepted Answer

Op ons deel van de NET komt geen IVA bovenop: de marge van de exploitatie geeft geen aanleiding tot enige factuur van ons. Bedragen met «+ IVA» en de facturen die wij u apart uitreiken dragen IVA tegen het wettelijke tarief; de maandelijkse factuur die u ons uitreikt voor de prijs van de overdracht draagt de IVA die in uw geval geldt. Reparaties en werken door derden kunnen u ook rechtstreeks door de dienstverlener worden gefactureerd, op uw naam. De volledige voorwaarden staan in het overdrachtscontract, dat wij u vóór elke verbintenis toesturen.

Question 13

Wanneer word ik uitbetaald?

Accepted Answer

Uiterlijk de 10e ontvangt u het geconsolideerde overzicht, verblijf voor verblijf. Daarmee factureert u de prijs van de overdracht, en wij betalen u het over te maken bedrag — uw factuur met de verrekeningen die het overzicht aangeeft — binnen 30 dagen na de dag waarop wij uw factuur ontvangen, ongeacht wanneer u haar opstelt.

Question 14

Wie factureert de gasten?

Accepted Answer

Wij. Clareza verkoopt en factureert het verblijf op eigen naam; zolang er boekingen binnenkomen via uw accounts op de platforms, reiken wij die facturen uit, op uw naam — u stelt niet langer dagelijks facturen op. Uw Alojamento Local-registratie blijft op uw naam, en de verplichte aansprakelijkheidsverzekering, die wij afsluiten, heeft u als verzekerde; wanneer wij Clareza samen melden als houder van de exploitatie, zoals het contract voorziet, gaan het houderschap van de exploitatie in de registratie en die verzekering over naar Clareza. U stuurt ons één factuur per maand, voor de prijs van de overdracht die het overzicht vaststelt.

Question 15

Heeft mijn woning een Alojamento Local-registratie nodig?

Accepted Answer

Om als Alojamento Local te worden geëxploiteerd, ja: de woning moet in het RNAL geregistreerd zijn. Bestaat de registratie al, dan exploiteren wij de woning met die registratie, die van u blijft. Zo niet, dan verzorgen wij de registratieaanvraag voor € 200 + IVA: wij controleren vooraf de haalbaarheid van de locatie, stellen de aanvraag op, bereiden de conformiteit voor en begeleiden de inspectie. De kosten van derden — attesten, technici en de vereiste uitrusting, ook die voor de veiligheid — zijn voor uw rekening, en de beslissing ligt bij de overheid: die kunnen wij niet garanderen. Wordt de registratie buiten uw schuld niet verkregen, dan kan elk van ons het contract beëindigen, zonder vergoeding; het reeds gefactureerde registratiewerk blijft verschuldigd. Eenmaal in exploitatie verzorgen wij de meldingen van buitenlandse gasten (de verblijfsbulletins in SIBA) en de statistieken (INE en DREM). Wij controleren uw geval voordat wij iets beloven.

15% marge van de exploitatie.85% voor u.100% van de rekeningen in het zicht.

Het overzicht, uitgelegd

Uw beoordeling is de beste advertentie die uw woning heeft.

De prijs, volledig

Veelgestelde vragen

Wie er achter Clareza Selvagem staat

Waarom Madeira

Waarom dit model

Hoe wij exploiteren

Clareza selvagem

Een Madeirees bedrijf